23 jan

CRM, Gestion, Web et Extranet client inter-connectés : retour d’expérience d’un chef d’entreprise

Le témoignage de Jérôme Périgord, gérant de l’entreprise Vendée Protection Incendie, une structure en pleine croissance spécialisée dans la maintenance et la fourniture de matériels de lutte contre les incendies pourra inspirer des gérants de PME-PMI de tout secteur d’activité à plus d’un titre.

Jérôme est parti d’un état des lieux qui est relativement répandu dans de nombreuses PME :

  • un manque de communication avec les techniciens sur le terrain,
  • du retard dans l’envoi des factures,
  • un planning des interventions pas bien réalisé et non communiqué aux techniciens,
  • des appels entrants des clients qui redemandent des documents déjà envoyés,
  • du temps important consacré à la transcription et saisie de rapport manuscrit,
  • un suivi de parc produits chez les clients approximatif,

A partir de ce diagnostic, il fait de choix de maximiser l’exploitation de son système information qui s’appuie sur des logiciels inter-connectés : Infocob CRM, XLPOS pour la facturation, un site web et un extranet client, dans l’optique que ses techniciens travaillent efficacement sur le terrain et que ses clients bénéficient de services plus qualitatifs.

Il nous livre les ingrédients de son succès et de sa transformation numérique.
Lire le témoignage

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