31 mar

Comment une PME industrielle exploite son CRM ?

En pleine semaine de l’industrie, nous mettons en lumière nos clients industriels.
Leurs métiers sont nombreux et variés allant du constructeurs de machines agricoles, concepteur et fabricant d’éléments acoustiques, fabricants de couvertures de piscine, fabricants spécialistes du froid (armoire de surgélation, de refroidissement rapide…), concepteur et producteur de solution de stockage en acier, sous-traitant industriels ou encore acteur dans l’agro-alimentaire spécialisé dans la découpe, la transformation et le conditionnement de viande, concepteur et fabricant de peintures industrielles, fabricant d’autocars, de chariots élévateurs…
Les problématiques d’entreprise pour leur projet CRM sont tout aussi variées et formulées de différentes façons :

  • développer l’activité commerciale et aller chercher de nouveaux clients,
  • améliorer la gestion des affaires et le taux de réussite commercial,
  • faciliter la communication entre le bureau d’étude et le service commercial et stocker les documents clients ou établis de façon centralisée,
  • prendre en charge la gestion des non-conformités et en faire un atout pour fidéliser les clients,
  • permettre aux commerciaux de consulter facilement les données de ventes et statut de commande pour qu’ils puissent en informer leur client,
  • établir en quelques clics des propositions commerciales claires, vendeuses, illustrées de photos et véhiculant l’image de l’entreprise,
  • personnaliser la relation client et plus satisfaire nos clients,

Intéressons-nous plus particulièrement à l’entreprise Basuyau Oxycoupage, spécialisée dans le domaine de la découpe laser, plasma HD et l’oxycoupage. Cette PME de 26 personnes a choisi Infocob CRM et l’utilise dans son quotidien depuis maintenant 7 mois. Elle dresse un bilan de son utilisation et nous donne un exemple positif tant sur la rapidité de déploiement de l’outil, sa bonne intégration dans le système d’information global de l’entreprise, que la place occupée naturellement par le logiciel dans l’organisation interne de l’entreprise ainsi que sur ses multiples utilités.
Lire le retour d’expérience du CRM