16 avr
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Outils et organisation pour une expérience client exemplaire

Depuis plus de 15 ans, La Baule Nautic a perfectionné son système d’information accompagné par son partenaire Infocob pour réussir à surpasser la crise que connaît dans le secteur du nautisme.
Son système d’information est désormais sans couture puisque tout est lié : la base CRM Infocob CRM, l’ERP Cegid, 6 sites web et une application mobile connectée au CRM.

Les conséquences de cette organisation bien huilée :

  • Une vue 360 des clients, prospects, agents, fournisseurs…
  • Une communication interne fluide et une communication externe appropriée
  • Des collaborateurs réellement au service des clients
  • Une réduction de la main d’oeuvre indirecte au profit de celle facturée, compte tenu des économies faites au niveau de la collecte et saisie de données
  • Des clients qui reviennent… et qui apprécient l’ensemble de l’offre de service

Découvrez le témoignage de Jérôme Caillaud, gérant de La Baule Nautic

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