Outils et organisation pour une expérience client exemplaire

Depuis plus de 15 ans, La Baule Nautic a perfectionné son système d’information accompagné par son partenaire Infocob pour réussir à surpasser la crise que connaît le secteur du nautisme. Son système d’information est désormais sans couture puisque tout est lié : la base CRM Infocob CRM, l’ERP Cegid, six sites web et une application mobile connectée au CRM.

Les conséquences de cette organisation bien huilée :

• Une vue 360 des clients, prospects, agents, fournisseurs…
• Une communication interne fluide et une communication externe appropriée
• Des collaborateurs réellement au service des clients
• Une réduction de la main d’oeuvre indirecte au profit de celle facturée, compte tenu des économies faites au niveau de la collecte et saisie de données
• Des clients qui reviennent… et qui apprécient l’ensemble de l’offre de service